Политика возврата и возмещения денежных средств

Дата последнего обновления: 28/ 06/ 2026

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата и возмещения денежных средств определяет порядок отмены услуг, возврата денежных средств, рассмотрения претензий, а также действий в случае утраты или повреждения отправлений при использовании услуг компании DIMEX.

DIMEX предоставляет исключительно услуги международной доставки, обработки и пересылки отправлений и не является продавцом, производителем, поставщиком или владельцем товаров, приобретаемых клиентами.

Настоящая Политика распространяется только на услуги, оказываемые DIMEX, и не регулирует взаимоотношения между покупателем и интернет-магазином или продавцом товара.

2. Область применения

Настоящая Политика распространяется на следующие услуги DIMEX:

международная доставка отправлений;
пересылка посылок;
прием и обработка отправлений;
временное хранение на складе;
консолидация посылок (при наличии услуги);
дополнительные логистические услуги.

Настоящая Политика не распространяется на:

гарантийное обслуживание товаров;
качество приобретенной продукции;
возврат товаров продавцу по причинам, связанным с качеством или характеристиками товара;
споры между покупателем и продавцом.

3. Отмена услуг

Клиент вправе обратиться с запросом об отмене услуги до начала обработки отправления компанией DIMEX.

Если обработка, упаковка, оформление документов, подготовка к отправке или транспортировка уже начались, отмена услуги может быть невозможна.

DIMEX оставляет за собой право удержать стоимость уже оказанных услуг до момента отмены заказа.

4. Основания для возврата денежных средств

Возврат денежных средств может быть произведен в следующих случаях:

ошибочное списание денежных средств;
двойная оплата одной и той же услуги;
оплата в неверной сумме;
невозможность оказания услуги по вине DIMEX;
иные случаи, рассмотренные и одобренные компанией в индивидуальном порядке.

Каждое обращение рассматривается отдельно с учетом всех обстоятельств.

5. Случаи, когда возврат денежных средств не осуществляется

Возврат денежных средств, как правило, не производится, если:

услуга полностью или частично оказана;
обработка отправления уже началась;
расходы на перевозку уже оплачены перевозчику;
клиент предоставил неверные сведения;
задержка произошла по вине таможенных органов;
задержка вызвана действиями авиакомпаний или транспортных компаний;
задержка произошла вследствие неблагоприятных погодных условий;
клиент отказался получать отправление;
интернет-магазин отменил заказ;
продавец отказался принять возврат товара;
клиент изменил свое решение после начала обработки заказа;
возникли обстоятельства непреодолимой силы.

6. Возврат товара продавцу

По запросу клиента DIMEX может организовать возврат товара продавцу.

При этом:

возможность возврата определяется исключительно правилами продавца;
расходы на обратную доставку оплачивает клиент, если иное не согласовано сторонами;
клиент обязан соблюдать сроки и требования продавца;
DIMEX не гарантирует принятие возврата продавцом.

7. Поврежденные отправления

Если отправление получено с повреждениями, клиенту рекомендуется незамедлительно уведомить DIMEX.

Для рассмотрения обращения могут потребоваться:

номер отслеживания (Tracking Number);
фотографии упаковки;
фотографии поврежденного товара;
описание повреждений;
документы, подтверждающие покупку;
иные документы, необходимые для рассмотрения обращения.

Каждое обращение рассматривается индивидуально.

8. Утрата отправления

Если отправление считается утраченным, DIMEX взаимодействует с перевозчиком для проведения проверки.

Клиент может быть обязан предоставить необходимые документы и сведения.

При наличии компенсации со стороны перевозчика или страховой компании DIMEX оказывает содействие в оформлении соответствующего требования.

Размер возможой компенсации определяется условиями перевозчика, страхования (при наличии) и действующим законодательством.

9. Порядок подачи претензий

Для подачи претензии клиенту необходимо обратиться в DIMEX по указанным контактным данным.

Желательно приложить:

имя клиента;
контактные данные;
номер отслеживания;
описание проблемы;
фотографии (при необходимости);
документы, подтверждающие оплату;
иные подтверждающие материалы.

При недостаточности информации DIMEX вправе запросить дополнительные документы.

10. Рассмотрение обращений

Все обращения рассматриваются индивидуально.

При необходимости DIMEX может запросить дополнительные сведения или документы.

Если рассмотрение требует участия перевозчиков, страховых компаний, таможенных органов или продавцов, сроки рассмотрения могут быть увеличены.

О результате рассмотрения клиент уведомляется после завершения проверки.

11. Порядок возврата денежных средств

При принятии положительного решения возврат денежных средств осуществляется, по возможности, тем же способом оплаты, которым была произведена первоначальная оплата.

Срок зачисления денежных средств зависит от:

Ameriabank;
банка-эмитента банковской карты;
международных платежных систем;
внутренних банковских процедур;
официальных праздничных и выходных дней.

DIMEX не несет ответственности за сроки обработки операций финансовыми учреждениями после инициирования возврата.

12. Ограничение ответственности

Ответственность DIMEX ограничивается исключительно предоставлением логистических услуг.

Компания не несет ответственности за:

качество товаров;
производственные дефекты;
гарантийные обязательства производителей;
ошибки интернет-магазинов;
отказ продавца принять возврат;
таможенные платежи и сборы;
действия государственных органов;
задержки перевозчиков;
косвенные убытки или упущенную выгоду в пределах, допускаемых законодательством.

13. Форс-мажор

DIMEX освобождается от ответственности за нарушение сроков оказания услуг или невозможность исполнения обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы, включая, но не ограничиваясь:

стихийными бедствиями;
военными действиями;
террористическими актами;
эпидемиями и пандемиями;
решениями государственных органов;
забастовками;
задержками перевозчиков;
техническими сбоями;
перебоями электроснабжения;
иными обстоятельствами, не зависящими от компании.

14. Изменение настоящей Политики

DIMEX вправе в любое время изменить настоящую Политику возврата и возмещения денежных средств.

Актуальная редакция публикуется на сайте www.dimex.am и вступает в силу с момента публикации, если не указано иное.

15. Контактная информация

По вопросам, связанным с возвратом денежных средств, претензиями или настоящей Политикой, вы можете обратиться к нам:

DIMEX

53 проспект Аршакуняц

Ереван, Республика Армения

Телефон: +374 60 751555

Мобильный: +374 91 349491

E-mail: info@dimex.am

Веб-сайт: www.dimex.am