Վերադարձի և գումարի վերադարձման քաղաքականություն
Վերջին թարմացման ամսաթիվ՝ 28 / 06/ 2026
1. Ընդհանուր դրույթներ
Սույն «Վերադարձի և գումարի վերադարձման քաղաքականությունը» սահմանում է DIMEX-ի կողմից մատուցվող միջազգային առաքման ծառայությունների շրջանակներում ծառայությունների չեղարկման, վճարների վերադարձման, վնասված կամ կորած առաքումների, ինչպես նաև հաճախորդների դիմումների քննարկման կարգը։
DIMEX-ը հանդիսանում է միջազգային բեռնափոխադրման և առաքման ծառայություններ մատուցող կազմակերպություն և չի հանդիսանում ապրանքների վաճառող կամ արտադրող։
Հետևաբար, DIMEX-ը պատասխանատվություն չի կրում առցանց խանութներից կամ այլ վաճառողներից գնված ապրանքների որակի, համապատասխանության կամ երաշխիքային պայմանների համար։
2. Ծառայության չեղարկում
Հաճախորդը կարող է դիմել ծառայության չեղարկման համար մինչև այն պահը, երբ DIMEX-ը չի սկսել տվյալ առաքման մշակումը կամ փոխադրումը։
Եթե ծառայության մատուցումն արդեն սկսվել է, DIMEX-ը կարող է մերժել չեղարկման դիմումը կամ վերադարձնել վճարի միայն այն մասը, որը չի վերաբերում արդեն մատուցված ծառայություններին։
3. Գումարի վերադարձման պայմաններ
Գումարի վերադարձը հնարավոր է միայն հետևյալ դեպքերում.
- վճարումը կատարվել է տեխնիկական սխալի հետևանքով,
- նույն ծառայության համար կատարվել է կրկնակի վճարում,
- ծառայությունը չի կարող մատուցվել DIMEX-ի մեղքով,
- DIMEX-ը որոշում է կայացրել վերադարձնել վճարը՝ յուրաքանչյուր դեպքը առանձին ուսումնասիրելուց հետո։
Վերադարձվող գումարը չի կարող գերազանցել հաճախորդի կողմից փաստացի վճարված գումարը։
4. Գումարի վերադարձ չիրականացվող դեպքեր
Գումարի վերադարձ չի իրականացվում, եթե՝
- ծառայությունն արդեն ամբողջությամբ կամ մասնակի մատուցվել է,
- հաճախորդը տրամադրել է սխալ կամ ոչ ամբողջական տվյալներ,
- առաքման ուշացումը պայմանավորված է մաքսային մարմինների, ավիափոխադրողների, պետական մարմինների կամ այլ երրորդ անձանց գործողություններով,
- հաճախորդը հրաժարվել է ստանալ առաքումը իր մեղքով,
- ապրանքը չի համապատասխանում հաճախորդի սպասումներին,
- վաճառողը հրաժարվել է վերադարձ ընդունելուց,
- վնասը կամ ուշացումը պայմանավորված է ֆորս-մաժորային հանգամանքներով։
5. Ապրանքի վերադարձ վաճառողին
DIMEX-ը կարող է կազմակերպել ապրանքի վերադարձ վաճառողին՝ հաճախորդի դիմումի հիման վրա, եթե տվյալ վաճառողը ընդունում է վերադարձ։
Այս դեպքում՝
- վերադարձի առաքման բոլոր ծախսերը կրում է հաճախորդը, եթե այլ համաձայնություն ձեռք չի բերվել,
- վերադարձի ժամկետները կախված են վաճառողի և փոխադրողի պայմաններից,
- DIMEX-ը պատասխանատվություն չի կրում վաճառողի կողմից վերադարձը մերժելու կամ վերադարձի արդյունքում առաջացած վեճերի համար։
6. Վնասված կամ կորած առաքումներ
Եթե առաքման ընթացքում փաթեթը վնասվել կամ կորել է, հաճախորդը պարտավոր է հնարավորինս արագ տեղեկացնել DIMEX-ին և ներկայացնել առկա փաստաթղթերն ու ապացույցները։
Յուրաքանչյուր դեպք ուսումնասիրվում է անհատապես՝ հաշվի առնելով փոխադրողի, ապահովագրողի (եթե կիրառելի է) և այլ ներգրավված կողմերի տրամադրած տեղեկատվությունը։
Փոխհատուցման չափը որոշվում է գործող օրենսդրության, փոխադրողի պայմանների և, անհրաժեշտության դեպքում, ապահովագրության պայմանների համաձայն։
7. Դիմումների ներկայացման կարգ
Վերադարձի կամ փոխհատուցման վերաբերյալ դիմումը կարող է ներկայացվել.
- էլեկտրոնային փոստով,
- DIMEX-ի գրասենյակում,
- կամ DIMEX-ի կողմից նախատեսված այլ կապի միջոցներով։
Դիմումին ցանկալի է կցել՝
- վճարման հաստատումը,
- առաքման կամ հետևման համարը (Tracking Number),
- վնասի լուսանկարները (եթե առկա են),
- խնդրի նկարագրությունը,
- անհրաժեշտության դեպքում՝ այլ հիմնավորող փաստաթղթեր։
8. Դիմումների քննարկման ժամկետ
DIMEX-ը ձգտում է ուսումնասիրել դիմումները հնարավորինս սեղմ ժամկետներում։
Անհրաժեշտության դեպքում DIMEX-ը կարող է պահանջել լրացուցիչ տեղեկություններ կամ փաստաթղթեր։
Եթե դիմումը պահանջում է երրորդ կողմերի (օրինակ՝ փոխադրողների կամ վաճառողների) մասնակցությունը, քննարկման ժամկետը կարող է երկարաձգվել։
9. Գումարի վերադարձման եղանակը
Եթե ընդունվել է գումարի վերադարձման որոշում, վերադարձը կատարվում է հնարավորության դեպքում նույն վճարման եղանակով, որով կատարվել է սկզբնական վճարումը։
Բանկային համակարգերի աշխատանքի առանձնահատկություններից ելնելով՝ վերադարձված գումարի մուտքագրումը հաճախորդի հաշվին կարող է տևել մի քանի աշխատանքային օր։
10. Վեճերի կարգավորում
DIMEX-ը ձգտում է բոլոր հարցերը լուծել բանակցությունների և փոխադարձ համաձայնության միջոցով։
Եթե համաձայնության հասնել հնարավոր չէ, վեճերը լուծվում են Հայաստանի Հանրապետության գործող օրենսդրությամբ սահմանված կարգով։
11. Քաղաքականության փոփոխություններ
DIMEX-ը կարող է ժամանակ առ ժամանակ փոփոխել սույն քաղաքականությունը՝ օրենսդրական փոփոխությունների, ծառայությունների ընդլայնման կամ գործառնական անհրաժեշտության դեպքում։
Թարմացված տարբերակը հրապարակվում է www.dimex.am կայքում և ուժի մեջ է մտնում հրապարակման պահից, եթե այլ ժամկետ նշված չէ։
12. Կապ մեզ հետ
Եթե ունեք հարցեր կամ ցանկանում եք ներկայացնել դիմում, կարող եք կապ հաստատել մեզ հետ.
DIMEX
Հասցե՝ Երևան, Արշակունյաց պող. 53
Հեռախոս՝ +374 60 751555
Հեռախոս՝ +374 91 349491
Էլ. փոստ՝ info@dimex.am
Կայք՝ www.dimex.am